온보딩

온보딩 마찰을 티켓 태그로 읽는 법

로그에 안 남는 막힘은 종종 지원 티켓에 먼저 나타납니다. 태그를 채택 언어로 바꾸면 지도가 생깁니다.

추천 태그 축은 네 가지입니다. 인증, 예제/SDK, 웹훅, 권한. ‘기타’가 30%를 넘으면 분류가 실패한 것입니다. 주 1회 기타를 분해하는 루틴만 있어도 마찰 지도가 선명해집니다.

제품 이벤트와 맞추기

티켓 태그 이름과 분석 이벤트 이름을 동일하게 유지하세요. `auth.token_error`와 티켓 `인증`이 서로 다른 사전이면 회의마다 번역 비용이 듭니다.

티켓이 적은 초기 제품은 표본이 편향됩니다. 그 경우 온보딩 호출 직후 2문항 마이크로 설문을 병행하는 편이 안전합니다.